お客様の声-和田様(2回目)



お名前 和田 雅之様
ご住所 千葉県 我孫子市
パソコン暦 10年
年齢 80代
ご職業 無職
ご使用の機種 メーカー:Dell 型番:Inspiron 1526
主なパソコンの利用用途 インターネットとメール
今回の不具合内容 妻が使っているPCです。様子が変だという報告がありました。
見ると赤いランプがついています。画面にはBatery Lowの警告表示。
F1 to ContinueとあるのでF1ボタンを押すとランプはオレンジに変わったが、しばらくして電源が落ちてしまいました。
そのあとは電源ボタン押しても反応なし。
ACアダプターのランプは付くのですが、アダプターのコードをPCにつなぐと消えてしまいます。




《お客様の声》

お客様の声-和田様
 メイン基板上のチップ部品のいくつかがショートしていて、そのためにACアダプターの保護回路が働いて電源が落ちてしまったとの診断結果でした。
基盤修理とチップ交換をしていただきました。無事電源が入って正常に動作しています。

 はじめはすぐ治せるものと思って出張をお願いしましたが、ACアダプターの振る舞いをお伝えすると、中をすべて点検しなくてはならなくなりそうとのことで、送付修理に切り替えました。

 診断結果を電話でお知らせくださったところでは、やってみないと治るかどうか判断できない。
治る場合の修理費はこれこれと料金を提示されました。

 治らない場合の料金は返送料だけだといわれるので、それじゃお宅は手間が損になるじゃないかと申し上げてもそれで結構だと言われるので、これは大変なお仕事だ、成功報酬というやつだと驚きました。
好きじゃなければできない仕事とはいえ、その意気に大いに感じ入りました。

 今回二度目の利用でしたが本当に頼りがいのある監物さんです。
ありがとうございました。



《PCレスキューより》

和田様 この度はPCレスキューをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重な体験談ありがとうございました。
順次技術担当の監物より正式なコメントを追記させて頂きます

今後ともよろしくお願いいたします。



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