お客様の声-廣瀬様


お名前 廣瀬 理奈様
ご住所 千葉県 四街道市
パソコン暦 6年
年齢 19才
ご職業 CGグラフィッカー
ご使用の機種 メーカー:NEC 型番:PC-VW970D S
主なパソコンの利用用途 インターネット・CGグラフィック制作・ゲーム
今回の不具合内容 電源は入るが起動しない。




《お客様の声》

お客様の声-廣瀬様
とても親切、丁寧に対応して頂きました。
家族共用のPCだったのですが、母も私もとても満足しています。

PCが壊れてお困りの人は、料金が高いくせに不親切な正規メーカーに修理を依頼するより、PCレスキューさんに依頼したほうが良いと思います。

このPCも2回1年ごとに壊れてNECさんに修理してもらいましたが、正規修理にもかかわらず、また一年後に壊れましたから(笑)

次PCの不具合が起きた時も、またPCレスキューさんにお願いしようと思いました。

自分も好きなことを仕事にできた人間ですが、監物さんもPCを本当に愛しているから、こんなに丁寧・親切で真心のこもった素敵な仕事ができるのですね。

今回は、本当にありがとうございました。




《PCレスキューより》

廣瀬様は八千代市勝田台にある当店の取次店「はんこ広場 勝田台店」にパソコンを持ち込んで下さったお客様です。
(※現在、取次店サービスは終了しております)

そのため、お客様と私は直接お会いすることなく電話でのやり取り中心での修理作業となりました。

診断によってハードディスクの破損であることを特定し、パソコンを分解してハードディスクを取り出しました。
写真を見て頂いて分かる通り非常に大きな液晶一体型のパソコンです。
注意しないと液晶パネルなど傷つけてしまいそうです。

さっそくパソコンを分解します

PC内部から2TBのハードディスクが出てきました。
状態をチェックしますと、まだ使用時間も3000時間程度で既にエラーが出てしまっています。

SMART情報で「注意」の表示
まだ大きなトラブルが出ていなさそうですのでHDDのクローンを作ってみようとしましたが、エラーで機器が停止してしまいました。

明らかに異常な音が出ており、ハードディスクも特定の箇所で読み取りが全くできない状態です。
再セットアップディスクも作成していなかったとの事ですので、今回はメーカーからディスクを購入し、新品のハードディスクを組み込んでから再セットアップを行いました。

メーカーから再セットアップディスクを手配すると、発注後5営業日は掛かってしまうため丸々1週間は待ちぼうけになってしまいます。
しかも再セットアップディスク代も掛かってしまいますから、修理スピードと安さが売りの当店としては非常に悔しい事になります。

無事、再セットアップディスクが届きました。
あとはひたすら再セットアップを行い、初期設定を行ってあげて、標準添付のアプリで不要な物(体験版ソフトなど)を丁寧に削除し、Windows Updateを全て行ってセキュリティ対策も最新の状態にしてあげれば完了です。

再セットアップ開始

直接、お会いしていないお客様ですから、中途半端な仕事は絶対できません。
それで信用を失ったら、もう次はありませんから…何度も何度もチェックします。

問題が無いことを確認してから、できるだけ詳細な作業報告書と写真を添付して再び取次店に納品してきました。

修理完了までお待たせしてしまったのに、このような体験談を頂き本当にうれしかったです。
廣瀬様、今後ともよろしくお願いいたします。ご利用ありがとうございました。




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